Illumina 지원팀은 질문에 대한 답변 및 기기의 문제 해결에 도움을 드리기 위하여, 원격 데스크톱 공유를 요청드릴 수 있습니다. Illumina 지원팀은 TeamViewer를 통해 사용자의 데스크톱을 보고 마우스와 키보드에 대한 제어 권한을 공유 받습니다. 

TeamViewer 사용하기

TeamViewer를 사용하려면 TeamViewer Quick Support(Linux, Mac 또는 Windows) 다운로드를 수행해야 합니다. TeamViewer 페이지에서 스크롤을 내려서 QuickSupport 다운로드를 찾습니다. 페이지 상단에서 확인할 수 있는 TeamViewer를 다운로드하지 마세요.

진행 방법

Illumina 지원팀이 TeamViewer QuickSupport 애플리케이션 실행을 요청드립니다. 애플리케이션 실행 후에 QuickSupport에 표시되는 ID와 비밀번호를 Illumina 지원팀에 제공합니다. 사용자의 ID는 애플리케이션이 설치되어 있는 컴퓨터/기기에서만 사용될 수 있으며 변경되지 않습니다. 사용자의 비밀번호는 QuickSupport 애플리케이션을 실행할 때마다 변경됩니다. Illumina 지원팀은, QuickSupport 애플리케이션이 열려 있고 현재 비밀번호가 입력된 경우에만 사용자의 컴퓨터에 연결할 수 있습니다.

사용자가 허락하면 Illumina 지원팀 담당자는 사용자의 화면을 보고 마우스와 키보드에 대한 제어 권한을 공유받을 수 있습니다. 사용자는 항상 자신의 컴퓨터를 완전히 제어할 수 있습니다. 사용자는 마우스 및 키보드 제어와 관계없이, 언제든지 화면 공유 세션을 종료할 수 있습니다.

TeamViewer 다운로드 링크 스크린샷
QuickSupport를 다운로드하려면 TeamViewer 사이트를 방문하세요.

자주 묻는 질문

QuickSupport를 다운로드한 후에는 시스템에 애플리케이션을 설치해야 합니다.

Linux:

  1. 다운로드 폴더(teamviewerqs)를 바탕화면으로 옮깁니다.
  2. 폴더를 우클릭하고 Archive Manager로 열기를 선택합니다.
  3. 추출할 폴더를 선택합니다.
  4. 추출 위치를 찾아 바탕화면으로 이동하고 추출을 선택합니다.
  5. 추출이 완료되면 폴더를 열고 "teamviewer.desktop"을 더블클릭합니다.
  6. TeamViewer 데스크톱 바로가기가 폴더에 생성되며, 이것을 바탕화면에 저장하여 편리하게 접근할 수 있습니다.

Mac:

  1. 설치 프로그램을 더블클릭하여 설치를 시작합니다.
  2. 프롬프트에 따라 설치를 완료합니다.
  3. 설치된 애플리케이션의 위치를 찾고 더블클릭하여 실행합니다.
    편리하게 액세스할 수 있도록 바탕화면에 TeamViewer QuickSupport의 바로가기를 생성하는 것이 좋습니다.

Windows:

Windows 시스템에서는 설치가 필요하지 않지만 편리하게 액세스할 수 있도록 QuickSupport.exe 파일을 바탕화면으로 옮기는 것이 좋습니다.

TeamViewer ID는 TeamViewer QuickSupport를 설치한 후 각 컴퓨터에 할당되는 고유 ID입니다. 이 ID는 컴퓨터에서 TeamViewer가 제거되었다가 다시 추가되어도 동일하게 유지됩니다. Illumina 지원팀이 사용자의 컴퓨터에 연결하려면 고유 ID와 비밀번호가 필요합니다. 보안을 강화하기 위해, TeamViewer 애플리케이션을 실행할 때마다 비밀번호가 변경됩니다.

TeamViewer QuickSupport는 어떤 라이센스 확보를 요구하지 않고 사용자의 기기에 연결할 수 있는 빠르고 쉬운 방법입니다. TeamViewer QuickSupport 애플리케이션은 초기 한 번만 다운로드하면 사용 가능한 애플리케이션입니다. 컴퓨터에 TeamViewer QuickSupport를 다운로드한 이후 프로그램을 실행하고, 제어권을 공유하고자하는 Illumina 지원팀에게 TeamViewer ID와 비밀번호를 말씀 주십시오.

TeamViewer의 압축된 다운로드 파일의 크기는 약 20 MB입니다. 압축을 풀고 나면 파일 크기는 약 40 MB입니다.

TeamViewer를 사용할 수 없는 경우 여기의 지침에 따라 지원을 받으세요.